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▌物流配送

寄送運費說明

  1. 常溫、低溫運費一律100元,不可合併計算。
  2. 在拾間文化官網下單滿1000免運費,活動優惠視官網公告為主。
  3. 若於同一產地之單筆訂單含有低溫、常溫商品,運費仍須分開計算。

貨件追蹤查詢

  1. 若須追蹤物流進度,請至會員中心點選查看。
  2. 於頁面下方取得物流單號
  3. 至黑貓宅急便官網點選一般包裹查詢並輸入包裹查詢號碼
  4. 追蹤貨件進度

無法配送地區

離島地區: 由於離島地區宅配運輸費用與本島不同,故暫時不提供宅配服務,如仍需訂購商品者,可先來電與專員聯繫確認 0986880080

國外地區: 由於食材進出口需相關驗證程序,目前暫不提供國外地區下單。

▌退換貨說明

非常感謝您訂購拾間文化商品,提醒您從商品交到您手上的7天內(含例假日) 若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理:

關於退貨

拾間文化基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司將收取兩趟運費之損失 (出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於14天至21天退費至客戶指定銀行帳戶。

  1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
  2. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。
  3. 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,我們將安排後續退換貨處理,以及刷退手續。
  4. 由於本站所銷售的商品包含冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
  5. 建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。
  6. 若需加退商品請自行負擔寄送運費,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。
  7. 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
  8. 如因個人因素退貨次數過多,拾間文化將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

無法退換貨說明

  1. 因個人喜好或料理方式的問題。
  2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
  3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
  4. 辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,且將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

退換貨辦法

  1. 請聯絡官網客服專員,如遇假日與連續假期,可先來信guan.ai@ms-harvest.com說明商品狀況,以利客服進行處理!
  2. 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

退款期程

本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,經本站收到退貨商品後10個工作天(不含例假日), 為您完成刷退手續,請您留意下一期帳單。

▌會員服務說明

加入會員

歡迎您免費加入本站會員,使用者依本網站之指示完成註冊後,除有特別規定者外,將可享受本網站完整服務 ,本站非常重視會員個資隱私權保護,基於個人資料保護法在此特別提醒您再加入本站會員以前,請先詳細閱讀本站之會員服務條款與隱私權保護政策,以確保您個人的權益。

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▌隱私權保護政策

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本政策所涵蓋之範圍

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▌會員服務條款

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遵守相關規定

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